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某企業(yè)《卓越團隊與高品質(zhì)溝通培訓(xùn)》
發(fā)布時間：2016-09-22 16:52:36 發(fā)布者：鐵贏企管
一位盲童在街邊要乞討，手里拿著一塊牌子，上面寫道：“我是個瞎子，請幫幫我”。大多人匆匆而過、視而不見，盲童沒有討到多少錢。
一位好心人路過，拿起牌子，把內(nèi)容改成這樣：“今天是美好的一天，可是我看不見它”。結(jié)果盲童要到了更多的錢。
溝通是行政機關(guān)、企事業(yè)單位發(fā)展的助推器和社會進步的動力。好的溝通能給一個人和組織帶來實際的收益。
溝通是企業(yè)管理的濃縮，良好的團隊氛圍離不開良好的溝通，企業(yè)應(yīng)重視對員工溝通能力的培訓(xùn)，近日，某商貿(mào)企業(yè)特邀鐵贏（中國）首席培訓(xùn)師盧文平先生講授《卓越團隊與高品質(zhì)溝通課程》，以下為課程部分節(jié)選：
將心比心，了解對下溝通技巧
作為上司，在與下屬溝通時，使用命令的語氣，等于把下屬的身份貶低，甚至是侵犯了他的自尊。因此，上司與下屬溝通時，要抱著愛護下司，時刻關(guān)懷下屬的導(dǎo)向，在批評下屬時，也要注意場合，要對事不對人，先贊揚后忠告。
1、與下屬溝通的技巧
解決的問題馬上解決，不能解決的要說明理由，不要讓問題累積下來。
湖南邵陽自來水退休工人認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)沒有安排自己的第二個兒子到自來水公司上班就用汽油瓶燒死公司三位領(lǐng)導(dǎo)，自己跳樓死亡。
（2）盡量尊重部下所提的意見和建議。
（3）讓下屬感覺自己真的很重要。
2、對待下屬的態(tài)度
（1）要把下屬的長處、優(yōu)點放在眼里：所見都是優(yōu)點、讓下屬優(yōu)點能發(fā)揮、人人都盡其才。
（2）要把下屬缺點放在肚里：心里有數(shù)、防患未然、私下勸導(dǎo)。
（3）學(xué)會認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛下屬，并提供必要的支持與幫助。
3、主動承擔(dān)責(zé)任，替下屬擋駕
下屬最擔(dān)心做錯事，尤其是費了九牛二虎之力后卻依然闖了大禍的事。
作為上司，不要一味埋怨下屬，推卸責(zé)任，而是要主動承擔(dān)責(zé)任，會讓下屬感動。
1980年，美國在營救伊朗大使館人質(zhì)事件的作戰(zhàn)計劃失敗后，卡特總統(tǒng)說：一切責(zé)任在我。
美國人對卡特總統(tǒng)的一向評價不高，甚至說卡特是“誤入白宮的歷史上最差勁的總統(tǒng)”，就因這句話，提高了百分之十以上的支持率。
4、適當(dāng)鼓勵、贊揚，調(diào)動下屬
美國心理學(xué)家雷德認(rèn)為，對部下不能作命令的方式，而要用詢問的方式。作為上司，要通過適當(dāng)鼓勵、贊揚，調(diào)動下屬的參與意識。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。
