課程大綱：

一、團(tuán)隊(duì)的基本概念

二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

1.形成    2.動(dòng)蕩
 3.規(guī)范    4 .執(zhí)行

三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的主要特征

1、相互鼓勵(lì)

2、相互欣賞

3、相互信任

4、相互幫助

四、什么是團(tuán)隊(duì)精神

  1、犧牲精神

 2、協(xié)助精神

3、相互信任

五、高品質(zhì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   （一）、解析溝通的影響    

 1、溝通的認(rèn)知

 案例：孔子的學(xué)生

 2、溝通的定義及作用

  溝通的概念

  解析溝通的三要素

  溝通的過(guò)程

 3、認(rèn)識(shí)溝通

 溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有

 溝通決定著生活的品質(zhì)

 溝通的種類

4、認(rèn)識(shí)溝通中的基本原理圖

（二）、有效溝通的三大關(guān)鍵   

1、說(shuō)清楚

 

說(shuō)清楚的三大要訣

游戲：話圖

2、聽(tīng)明白

仔細(xì)觀察

區(qū)分觀察與評(píng)論

用心傾聽(tīng)

聆聽(tīng)的層次

案例解析：體會(huì)感受

學(xué)會(huì)提問(wèn)：?jiǎn)栐挼乃姆N模式

3、勤反饋

確保雙方理解一致

 

強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容

同理心式反饋要點(diǎn)