雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知識，但到了1990年代，企業(yè)界的高階主管們才開始真正的關(guān)心“知識管理”這個議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競爭優(yōu)勢。那么究竟何為知識管理呢？目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過不同的方式付諸實踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。

 

    鐵贏（中國）通過對多種版本的定義綜合分析后概況為：知識管理是指為了使組織（包括成員）采用更佳的措施與行動、更好達(dá)到組織目標(biāo)，通過技術(shù)與組織手段，對存在于組織內(nèi)外的個人或群體的有價值的知識，進(jìn)行獲取、整理、存儲、更新、評價、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。知識管理的領(lǐng)導(dǎo)稱為CKO（Chief Knowledge Officer），首席知識官。

 

    從顯性知識和隱性知識的角度看，知識管理兩個任務(wù)就是對顯性知識進(jìn)行有效管理；加速促進(jìn)隱性知識顯性化的過程。需要做到隱性知識顯性化，顯性知識產(chǎn)品和服務(wù)化。

 

    知識管理的目的是使最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最合適的人，以實現(xiàn)最佳的決策。知識管理強(qiáng)調(diào)的是支持經(jīng)營管理過程的企業(yè)人員之間的信息和知識交流，而不只是存儲已有的知識，其根本目的是促使整個企業(yè)和個人得以進(jìn)步，增進(jìn)企業(yè)的競爭力及獲利能力，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

 

    概括來說，知識管理的主要目的是：

    ①增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失；

    ②將大量無序知識有序化，為員工提供知識共享的環(huán)境，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率；

    ③方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；

    ④降低重復(fù)犯錯的機(jī)率；

    ⑤提升組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)潛能開發(fā)；

    ⑥通過應(yīng)用知識提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)組織整體競爭力的提升。

 

   企業(yè)知識管理的原則

 

    1、暢通交流原則

    在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流；同時，可以提供知識交流的時間和機(jī)會。如在組織內(nèi)提供固定且正式的知識交流時間，在組織外提供參加交流會議的機(jī)會。

 

    2、鼓勵共享原則

    分享知識原本就不是人類的天性，因此要建立獎勵的機(jī)制，實質(zhì)鼓勵員工分享知識，以建立開放分享的企業(yè)文化。

 

    3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭原則

    知識的自由取用只是知識管理的第一步。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭分享知識，并動員和鼓勵個人主動貢獻(xiàn)自己的知識，讓更多的人懂得知識分享的好處。

 

    4、專人管理原則

    知識管理需要專職的知識經(jīng)理人，負(fù)責(zé)收集及整理知識、建立知識流通的信息建設(shè)、監(jiān)督及倡導(dǎo)知識的使用等等。

 

    5、構(gòu)建“知識庫”原則

    建立企業(yè)知識庫，及知識分享平臺，企業(yè)的知識平臺要全天候的開放，并允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向知識平臺內(nèi)填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)知識的組成部分；

 

    6、構(gòu)建“知識分布圖”原則

    “知識分布圖”可記錄各種知識、技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請教和學(xué)習(xí)的對象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識。

 

    企業(yè)知識管理過程

    在目前，信息和知識已被看作企業(yè)重要的資源和財富，企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的知識的分享和應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)提高員工的知識水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)會。因此，企業(yè)需要對知識從獲取、整理到分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的全過程進(jìn)行管理，以滿足企業(yè)知識資源積累和增值的要求。

 

    即知識管理包含以下步驟：①收集與整理；②存儲與更新；③分享與評價；④使用與創(chuàng)新。

    企業(yè)知識管理的工具或方法

    1、建立知識庫（通用商業(yè)知識資源、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）。

    2、設(shè)立組織內(nèi)部公開的知識共享平臺，將知識庫中的知識有選擇性的放置在共享平臺上。

    3、借助信息技術(shù)，設(shè)定個性化的知識管理工具（知識庫內(nèi)容定制、學(xué)習(xí)、考試及交流）。

    4、成立學(xué)習(xí)社群（Knowledge Community），開展讀書會或?qū)W習(xí)分享會。