掃描加微信
免費獲取方案
重慶一貿易企業(yè)《專業(yè)銷售天龍八步》培訓
發(fā)布時間：2017-07-20 15:44:37 發(fā)布者：鐵贏企管
銷售是可以復制的流程，而非藝術，企業(yè)應引進專業(yè)機構加強對銷售員的培訓，近日，重慶一貿易企業(yè)特邀請鐵贏（中國）首席培訓師盧文平先生講授《玩賺銷售天龍八步》課程，以下為課程內容節(jié)選：
傾聽的三大原則和十大技巧
一、耐心
不要打斷客戶的話頭。
記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。
學會克制自己，特別是當你想發(fā)表高見的時候。而是讓客戶說話。
二、關心
帶著真正的興趣聽客戶在說什么。
要理解客戶說的話，這是你能讓客戶滿意的唯一方式。
讓客戶在你腦子里占據(jù)最重要的位置。
三、別一開始就假設明白他的問題
永遠不要假設你知道客戶要說什么。
在聽完之后，問一句：“你的意思是……”，“我沒理解錯的話，你需要……”等，以應證你所聽到的。
聽的三步曲
第一步 準備
客戶找你洽談或傾訴或投訴的時候，你要做好如下準備：
1、給自己和客戶都倒一杯水。
2、盡可能找一個安靜的地方。
3、讓雙方都坐下來。
4、記得帶筆和記事本。
第二步 記錄
記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有以下好處：
1、具有核對功能。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。
2、日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。
3、可避免日后如“已經交待了”“沒聽到”之類的紛爭。
第三步 理解
要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同，要注意以下幾點：
1、不清楚的地方，詢問清楚為止。
2、以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內容。
3、要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。
4、5W1H法
