在西點，很少有人看到在同一地點有兩個以上軍校生在一起，也不會出現(xiàn)一邊喝著冷飲一邊說話的情景——這里根本沒有任何飲水箱。從軍校生日程安排上體現(xiàn)出的壓力可以看出，人們沒有時間走到一起扎成堆。扎堆就是低效，他們采取一對一的交流。

 

       其結(jié)果是營造了一個每個人都能實時接觸的工作環(huán)境。軍校教員領(lǐng)導(dǎo)不必召集業(yè)務(wù)會，而只需想辦法將幾位關(guān)鍵成員聚到一起就行了。同事們也不必通過開會來收集有關(guān)某一項目的重要情報，軍團(tuán)只需干好自己的事。軍校教員為節(jié)省時間，每次只和一位團(tuán)隊成員交流，從數(shù)學(xué)及功能上講，這樣做有其道理，每次花5分鐘向10個人說話，與將10個人集合起來講1個小時，顯然前者所花的時間更少——而且個人溝通更有效、更現(xiàn)實。

 

       那些非常高效的領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策、引導(dǎo)他人時并不通過開會，即使開會時間也很短，他們喜歡公開布置任務(wù)并讓人們放手干一番大事。將人們拖進(jìn)會議通常意味著不善利用時間，或者在集體決策時存在缺陷。一個團(tuán)隊僅有少說多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團(tuán)員只管低頭拉車，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會形成團(tuán)隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益。

 

       現(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊建設(shè)，經(jīng)常說的就是“默契”，要求團(tuán)隊成員之間的合作要達(dá)到默契。其實，默契是一個非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長期的磨合才有可能實現(xiàn)。

 

       首先要考慮自己能為公司，能為其他部門做什么貢獻(xiàn)，克服傲慢；不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，下一流程是上一流程的顧客，你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。