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培訓師的分類哲學在生活中能幫大忙
發(fā)布時間:2018-03-08 15:42:29 發(fā)布者:鐵贏企管
最近在企業(yè)內訓中學員討論一個案例,與假如你遇到這樣一個情景,你老婆或者老公叫你去超市買東西,需要買西紅柿、潔廁靈、青椒、洗發(fā)水、旺仔牛奶、香皂、全麥面包、薯片、排骨這些東西。你順口答應了,可是卻沒有筆和紙記錄,手機也沒帶,那你還能記住要買的東西嗎?可能大多數(shù)人都不能記住,這是因為人的大腦在記憶的時候只能記住5±2個數(shù)字或項目,多了就記不住了,所以,在金字塔原理當中特別也提醒了,在一個結論下,給出支撐的論據(jù)不要超過7條。
但是,這樣我們就只能聽之任之,不去想辦法記憶了嗎?其實還是有辦法記住7個以上的東西,那就是對所記的東西進行分類,比如我們在去超市買那些東西時,可以先思考一下,哪些可以歸為一類,哪些可以歸為另一類。通過一些觀察思考,我們便可以發(fā)現(xiàn),前面那些要買的東西可以分為3類,一類是生食,包括西紅柿、青椒、排骨,一類是熟食,包括旺仔牛奶、全麥面包和薯片,還有一類是衛(wèi)浴用品,包括潔廁靈、洗發(fā)水和香皂。這樣我們在記憶時便可以先記類別(3類),然后再記每個類別中所包含的東西,這樣便可以很好的記憶,但是,要注意的是我們在進行歸類分層時最好不要超過3層,每層也最好不要超過4個東西,多了就記不住了,尤其是在給別人通過講話的形式進行傳遞時,如果是文字文檔,超過3層沒關系,但最好也不要超過5層。 對事物的分類的作用有很多,既可以幫助我們記憶,也可以幫助我們撰寫文檔、有效表達和理性分析,同時在生產(chǎn)管理上也會用到,比如5S管理,它里面第一個S就是整理,整理的核心就是對物品進行分類處理。甚至連我們的家居生活,設計師們也越來越多用到分類的思想來進行設計收納,電冰箱、衣柜、抽屜、收納盒等等,都用到分類的思想。所以,分類思想無處不在,只要我們學會應用分類思想去處理事情,那么便會事半功倍了。那么如何進行分類呢?這就是接下來要給大家分享的內容。
分類方法的學習應從兩個方向去學習,第一個方向,要學會在金字塔結構中進行自下而上的總結概括,比如在昨天和今天的案例中,對“會議室改在周四的原因”和“要買的東西”進行原因和東西的歸類時,會首先對各種原因和東西的特征進行分析思考,找到它們的相同點,然后進行歸納概括,最后整理出各自的類別。這種自下而上的總結概括,需要我們有一定的抽象思維,能夠透過事物的表面去看到其本質,認識到事物的客觀規(guī)律,當我們能夠做到如此,我們的遷移能力就會越強,學習新東西新事物就會越快,可這樣的能力怎樣去獲得呢?這就不是現(xiàn)在幾句話就能說清楚的,這里就介紹一個比較簡單的方式,就是不斷地去思考一個事物的屬性有哪些,空間上的、時間上的、精神意義上的、物理用途上的等等,通過大量的思考練習便可以提升我們自身的抽象思維能力。也給大家推薦另一本學習如何思考的書,日本著名管理學家大前研一的《思考的技術》,今后有機會還會為大家分享這本書。
分類方法學習的第二個方向——自上而下的進行分類拆解,這里面包括四個邏輯分類順序和兩個分類原則。
1、四個邏輯分類順序在最開始的核心內容介紹時已經(jīng)提到過。
(1)時間流程:按照發(fā)生事情的先后進行問題的分析。
(2)空間結構:也就是結構順序,比如按照地域分是北京、上海、南京等,或者中國按照民族分是漢族、苗族、壯族等。
(3)重要性順序:比如按老弱病殘孕優(yōu)先落座,就是一個重要性順序,女士優(yōu)先也是重要性順序。
(4)邏輯演繹順序:即“三段論”,大前提、小前提和結論。比如,大前提是所有的人都會死,小前提是蘇格拉底是人,所以結論就是蘇格拉底會死。
這四個邏輯分類順序基本上已經(jīng)囊括完所有的事物,也就是說所有的事物都可以被四個分類順序拆解,比如我們今天舉的案例中對所買東西的分類就是按照結構順序進行分類的,又比如,當我們在撰寫項目計劃時,可以按時間流程順序進行分類拆解,第一階段要做什么,第二階段要做什么,第三階段.....競聘演說時也可以按重要程度進行分類拆解,最重要的能力有什么、其次有什么、再次有什么等等。
當我們能按照四個分類順序進行拆解就能學會分類了嗎?還不行,我們還需要在進行分類拆解時注意兩個原則的思考應用。MECE原則:相互獨立,完全窮盡。這兩個原則指的是在思考時盡量要保持思考的完整性,將能思考到的東西全部囊括進去,同時不能出現(xiàn)兩個局部之間有重合之處。比如,對男人進行分類,如果我們把男人分成已婚男人、未婚男人和男孩,那么這就沒有相互獨立,因為未婚男人里面有男孩,他們產(chǎn)生了交集。再比如,對人進行分類,如果我們人分成兩類——男人和已婚女人,那么就沒有完全窮盡,因為還有一部分未婚女人沒被囊括進去。這兩條分類原則,非常重要,如果我們沒有搞清楚,在進行思路梳理時,會搞得非?;靵y。世界著名咨詢公司麥肯錫,就是靠這兩條原則,在咨詢行業(yè)打遍天下無敵手。也許,我們因為自身經(jīng)驗的局限性,在分類思考時,會考慮得不夠全面,做不到完全窮盡,這沒關系,盡量往自己想到最遠的地方靠攏,不要害怕錯誤和失敗,只要能從錯誤或不足中總結經(jīng)驗,就能一次次完善提升,想得周全。
最后,為了讓大家能更好地應用分類的方法,今天給大家出一道練習題:應用所學的四種邏輯分類順序給一個營業(yè)公司編制一條禮貌遞接物品行為規(guī)范。以下是基本信息:遞送物品,要用雙手為用戶遞送物品,主動上前,面帶微笑,目視對方,雙手遞于用戶手中,方便用戶接拿;接取物品時,應起身而立,主動走近并目視用戶,用雙手接拿,接受用戶遞交的任何物品時均應向用戶道謝。當然我們也可以拿自己的工作或生活的案例來進行探討,期待大家的分享,謝謝!文\清源塘讀書會蔣潤
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