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給企業(yè)做錯培訓咨詢報告引發(fā)的思考
發(fā)布時間：2018-04-08 14:45:29 發(fā)布者：鐵贏企管
商業(yè)學者和暢銷書作者Joseph Grenny前年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇文章，告訴了我們什么是真正的道歉，文章題目就叫：真正的道歉需要什么。他在文章中說到，他之所以會有關(guān)于對道歉的思考，是因為他在一次跟客戶企業(yè)做作咨詢培訓報告時，因為使用不恰當?shù)牟牧虾头绞?，將那場報告搞砸了。后來，他在寫對這場失誤的道歉信前，想了很多，思考該如何道歉。我想我們大多數(shù)人都有過這樣一段經(jīng)歷：當我們在工作和生活中，做錯了些事情，需要跟領(lǐng)導或者被我們傷害了的人道歉。一般的方式，就是寫一份檢討，自我批評一下，深表一下歉意，走個過場?；蛘吆莺莸厣钔谝幌伦约旱膬?nèi)心，觸及靈魂，把自己貶得一無是處，乃至痛哭流涕。這是我們常用的道歉方式，通過一種形式來滿足自己的社交需求，以為這樣就可以換回別人對我們的信任，從而維護好雙方的關(guān)系。然而，我們以這樣的方式進行道歉是真誠的嗎？能夠得到別人的原諒嗎？或者說，這是在真正的道歉嗎？
可能，我們很少有人去反思我們該怎樣道歉，什么樣的行為才能真正得到別人的原諒，而Grenny卻對我們的慣常行為作了一些深入思考，于是就有了那篇關(guān)于道歉的文章理論。他在文章中說到，我們常用的道歉檢討方式是一種影響力行為，是在用自己的“痛改前非”去博得別人的同情，從而換回別人對我們的信任。同時，我們往往把道歉這個動作當成了一個社交行為，一個影響力工具，旨在支配別人。其實，我們這樣的行為，是在惡意傷害社會信任。
他認為，一個真正的道歉，應(yīng)該是從他人的需求和感受出發(fā)，我們能夠從這件事情上吸取教訓，從而獲得進步，而不應(yīng)該是對別人施加影響的工具。所以，我們首先要解決的不是什么人際關(guān)系問題，而是我們自己的人格完善問題，道歉的目的不是去支配別人，而是完善自己。
當我們能夠以這樣的目的去和心態(tài)去看待自己的失誤，并且能夠在別人對我們進行指責批評時，虛心接受，能夠摒除對他人批評的反擊，才能改進自己的態(tài)度和能力。同時，我們在道歉中要告訴別人我們對這件事的評價和反思，我們對對方感情的響應(yīng)。我們本來想要的是什么結(jié)果，而因為自己的錯誤，這件事變成了什么結(jié)果，給對方帶來了什么傷害。這是因為我們的態(tài)度還是因為我們的能力？我們會做出什么改進？
只有當我們這樣去進行反思自己的態(tài)度和行為時，我們的道歉，才配得上被人考慮。這就是Grenny 有關(guān)“道歉”的反思。在這個過程中，作者因為一次失誤促成了他的這次反思，并且能夠在反思過程中去認識到自身的不足，能夠去控制自身的情緒，去審視以前的行為和態(tài)度，能夠去體會他人的感受和需要，發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，從而來評價自己，調(diào)節(jié)自己，提高自己。只是，我們在反思的過程中，會因為別人對我們的批判，我們會采取反擊，來維護我們“自尊”，從而使我們不能虛心接受他人的意見和建議，從而阻礙我們的成長。同時，我們也會在此過程中，暴露自身的不足，會使自己特別難堪，而我們又不愿意去正視自己的不堪，于是，我們就會退縮到自我的世界，斷絕自己改進的可能。
在此過程中，我們的很多觀念都在影響著我們思考方式，以致于我們不能去正視自己，不能看到自己在如何思考，不能控制自己因為這些觀念和想法而產(chǎn)生的情緒，不能合理的去評價和完善自己。所以，對自身的觀念和行為的審視，以及對自身的思考方式和行為模式的檢視，是我們在進行反省性思維的關(guān)鍵。而通過這樣的反省性思考，我們便可以促進自我的成長，完善自己的人格，反思的目的也盡在于此。
其實，反省性思維和我們前面所介紹的批判性思維有很多非常相似的地方，甚至可以把批判性思維和反思思維結(jié)合起來，形成一種反省性的批判性思維，旨在探尋真知，活得真實，獲得成長，尤其是在我們現(xiàn)在虛假信息泛濫的互聯(lián)網(wǎng)時代，更應(yīng)如此。在后面的內(nèi)容中，會針對“如何在互聯(lián)網(wǎng)時代去篩選和評價互聯(lián)網(wǎng)的信息”的話題，跟大家分享《失控的真相》這本書的有關(guān)這方面的內(nèi)容。
反省性批判性思考，它需要我們?nèi)タ吹轿覀兪苣男┯^念的影響，它們又是如何影響我們的，會使我們產(chǎn)生哪些想法和情緒，我們可以采取哪些應(yīng)對方式。也就是說，我們在思考時，需要我們看到我們思考的路徑，并且能夠控制和調(diào)整自己思考的方向和方法，知道自己在如何思考。
而我們這種對思考過程的認知和理解，需要一種能力，這種能力叫做元認知能力。什么是元認知能力？我們該如何去提高這方面的能力？這便是我們下一次要分享的內(nèi)容，今晚的分享就到這里，謝謝大家的觀看，晚安！文\清源塘讀書會 蔣潤
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