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重慶某廣告企業(yè)舉辦《基于客戶服務(wù)的銷售策略》培訓(xùn)
發(fā)布時間：2018-08-03 21:15:35 發(fā)布者：鐵贏企管
服務(wù)一個客戶交一輩子朋友，客戶服務(wù)非常重要，近日，重慶某廣告企業(yè)舉辦《基于客戶服務(wù)的銷售策略》培訓(xùn)，以下為課程節(jié)選：
一、如何通過電話維護(hù)客戶
1、定時定量短信
2、關(guān)注朋友圈，多互動
3、節(jié)假日寄送卡片
4、寫感謝信
二、銷售員請思考以下8個問題：
1、銷售人員是否對未來缺乏明確的目標(biāo)？
2、銷售人員是否害怕失敗，對自己沒有信心？
3、銷售人員是否覺得跟一些人有代溝，不好溝通？
4、銷售人員是否常有埋怨和責(zé)怪他人？
5、銷售人員是否覺得曾經(jīng)有一段時間運(yùn)氣不好？
6、銷售人員是否常有做事拖延，半途而廢？
7、銷售人員是否曾感覺很無助，或是對未來很悲觀？
三、電話約訪中的技巧
1、你在什么地方知道我的電話的
銷售人員：劉經(jīng)理，這是一個緣分，通過一個偶然的機(jī)會我知道了您的電話。
銷售人員：你的資料在我們公司的VIP客戶里，其實更為重要的是，今天我打電話給你，究竟可以給您帶來什么樣的利益，您說是嗎?
2、我現(xiàn)在很忙，沒時間
客戶說忙很正常，亦真亦假，要找到快速打動客戶的利益點
銷售人員：張先生，是這樣的，我今天特意打電話給您是想告訴現(xiàn)在有一個快速拿到xxx證書的機(jī)會
銷售人員：是嗎?真的不好意思，劉老師，您看我什么時候再打過來比較好呢，是今天下午2點還是明天上午10點呢?(針對哪些給出了充分理由的客戶，比如客戶表示我現(xiàn)在正在車上等等)
3、你先給我發(fā)個資料再說吧
客戶說發(fā)資料，可能是有興趣，也有可能是借口拒絕。
銷售人員：好的，張先生，我稍后發(fā)給您，資料只是簡單介紹，不如我花30秒跟您介紹一下我們的優(yōu)勢
銷售人員：可以啊，是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個客戶的實際進(jìn)行有針對性的設(shè)計，可以說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要請教您一兩個問題，可以嗎?
4、你怎么又給我打電話了
又代表不是第一次，給客戶表明自己一定要說清楚的決心
銷售人員：哦真不好意，昨天您時間緊，沒跟您說清楚，要不您忙得話我下午再打給您。
