還記得多年前初入職場的時候，把心打開，你的世界將是另一片天空，是的，把心打開，你才能融入團隊，把心打開，你才能獲得真愛，把心打開，你才能擁抱世界，世界才能擁抱你，溝通就是雙方打開心扉，以心交心，站在對方的角度去思考，這樣才能達成雙贏的溝通。溝通中有三種心態(tài)，是初始溝通失敗的關鍵。

 

 

            

 

 

    第一，自私心態(tài)，只關注自己的人，自己的親朋好友，其他人與我無關。

 

    第二，自我心態(tài)，別人的問題與我無關，眼中只有自己。

 

    第三，自大心態(tài)，我的想法就是答案，不管別人的意見。

 

    二、溝通的基本策略是尊重

 

    尊重被譽為人際關系的法寶，那么到底什么是尊重嗯，老師在課程當中提到一個案例，當經理、總經理，董事長走到您跟前態(tài)度有什么不一樣嗎，雖然大多數(shù)學員都說是一樣的，其實捫心自問，對不同的人的態(tài)度是有區(qū)別，其實，尊重我們都懂，只是把每一個生命中的人都一樣的尊重，這樣很難，做到了你的人生就會迎來一片南天，懂得尊重別人是做人的起碼要求。能夠真正做到尊重別人，則是一種境界，一種道德。孟子云“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”這話強調了尊重他人的重要性。一個人在與他人的交往中，如果能很好地理解、尊重別人，那么他一定會得到別人百倍的理解和尊重。

 

    因此，老師在課程中與大家分享，優(yōu)秀的人無論對誰都會尊重。尊重領導是一種應該，尊重同事是一種本分，尊重下屬是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重對手是一種大度，尊重高低貴賤的所有的人是一種教養(yǎng)。

 

    當然，人無完人，沒有人是絕對完美無瑕是，任何人都不可能盡善盡美，我們沒有理由以高山仰止的姿態(tài)去審視別人，也沒資格用不屑一顧的眼神去傷害別人的自尊。假如我們某些方面不如別人，也沒必要以自卑或嫉妒去代替應有的自尊。只有學會尊重別人，才能贏得別人的尊重。說到底，尊重別人就是在尊重自己。

 

    三、如何應對溝通中的沖突

 

    即便是溝通高手，也難免在溝通中遇到問題，也會時而遇到一些沖突，面對沖突，首先我們要調整好心態(tài)，因為沖突是正常的，關鍵是我們要識別潛在的沖突風險，比如，當對方出現(xiàn)輕描淡寫、冷嘲熱諷、轉移話題、避重就輕等癥狀，就是表面有沖突的風險，尤其是出現(xiàn)控制、貼標簽、攻擊等現(xiàn)象就一定要注意了。

 

    對于沖突的出現(xiàn)，應重點關注雙方的真實目的，創(chuàng)造共同目的，使用對比說明，拒絕作出“非A即B傻瓜式選擇”，溝通中沒有絕對的非黑即白，當意識到自己說話有不妥的時候，要及時誠懇的道歉，運用同理心先處理心情在處理事情，沖突也可逢兇化吉。