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重慶一家修科技企業(yè)《標(biāo)準(zhǔn)化交付與高品質(zhì)服務(wù)》培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2020-08-27 17:32:49 發(fā)布者：鐵贏企管
近日，重慶一家電維修企業(yè)再次邀請鐵贏公司專家老師明老師講授《標(biāo)準(zhǔn)化交付與高品質(zhì)服務(wù)》培訓(xùn)，來自全國的請0多名中高層管理者參與課程，學(xué)員們參與度極高，紛紛表示課程實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)，以下為課 程節(jié)選：
一、服務(wù)體系建設(shè)的四大核心任務(wù)
客戶滿意度提升，客戶日常關(guān)懷，創(chuàng)造客戶感動，客戶潛在價(jià)值獲取。
二、建立服務(wù)流程的好處
1、保證相對優(yōu)秀的工作品質(zhì)。
2、讓新員工更快的適應(yīng)工作減少管理成本。
3、提升員工的職業(yè)化程度。
4、一個人的經(jīng)驗(yàn)多人受益建系統(tǒng)建流程。
5、擺脫對人的依賴提供改善的依據(jù)。
6、績效考核變得有標(biāo)準(zhǔn)可循。
三、將客戶感動率變成考核指標(biāo)
1、進(jìn)行感動客戶的項(xiàng)目策劃， 超越客戶的期望值，符合客戶需求，個性化的方式，發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的真誠。
2、要求跟客戶直接接觸的員工每周至少做一件感動客戶的事，是指以客戶為中心，尊重人的本質(zhì)，維護(hù)人的利益，滿足人的需求，客戶日常關(guān)懷：我們主動與客戶進(jìn)行的以滿足客戶感性需求和心理需求為目的的持續(xù)互動。
3、每次周會進(jìn)行客戶感動事件的總結(jié)和宣導(dǎo)。
4、給予員工一定的客戶感動費(fèi)用自主權(quán)。
5、對感動客戶次數(shù)最多的員工進(jìn)行獎勵。
