企業(yè)培訓(xùn)：項(xiàng)目經(jīng)理如何管理好客戶？

其實(shí)主要就是兩個(gè)點(diǎn)，多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)猜測(cè)，溝通是解決問(wèn)題的最好方式，所以不要放過(guò)每一次溝通的機(jī)會(huì)。

許多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為客戶管理是項(xiàng)目管理中最具挑戰(zhàn)性的部分，最復(fù)雜的客戶管理是決策者的管理。

決策者通常來(lái)自客戶的頂端，有時(shí)是貢獻(xiàn)者，他們有想法并有發(fā)言權(quán)，但他們的特殊地位決定了他們通常非常忙碌，而不是我們直接停留在項(xiàng)目中的人。

如果管理層不利于決策者，則通常會(huì)出現(xiàn)以下情況：

該項(xiàng)目的一半已經(jīng)制定，政策制定者已經(jīng)出現(xiàn)，推翻了大部分運(yùn)作良好的特征；

在Showcase的情況下，決策者提供反饋，所有這些都是需求變化；

當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能找到他做出決定時(shí)，他找不到任何人。

這種事情發(fā)生了很多，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)猜測(cè)重要人員非常忙碌，我們的項(xiàng)目不是他的優(yōu)先事項(xiàng)，我們無(wú)能為力，因?yàn)槲覀兎浅Ｐ枰?/p>

但是當(dāng)你問(wèn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)，決策者知道他很重要，他是否知道這可能是風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目交付的最大瓶頸，大多數(shù)時(shí)候，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)看起來(lái)很空白，因?yàn)楹苌儆腥撕蜎Q策者證實(shí)這一點(diǎn)。

猜測(cè)是項(xiàng)目管理的第二個(gè)關(guān)鍵，有時(shí)，我們對(duì)客戶的理解是基于我們的猜測(cè)，而不是基于事實(shí)。 我經(jīng)歷過(guò)一個(gè)決策者看不見(jiàn)的項(xiàng)目，我還預(yù)計(jì)他缺席將是項(xiàng)目交付的最大風(fēng)險(xiǎn)。因此，通過(guò)關(guān)鍵展示，我們暴露了所有缺陷，引起了決策者的注意。我們抓住機(jī)會(huì)與他溝通，他與項(xiàng)目保持距離的原因是因?yàn)樗恢闭J(rèn)為項(xiàng)目進(jìn)展順利。

認(rèn)識(shí)到參與的重要性，他和團(tuán)隊(duì)每周安排兩次追趕，從那時(shí)起我們實(shí)際上將決策者引入了開(kāi)發(fā)過(guò)程。

那么，在客戶管理上，對(duì)客戶產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，讓客戶成為團(tuán)隊(duì)的一部分，多一些溝通，大部分的時(shí)候都會(huì)有收獲，看到這里，你還在苦苦煩惱如何去管理客戶嗎？不妨按照鐵贏企管給到的方法去改變管理客戶的方式吧，希望本文對(duì)您有幫助。