人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊可以通過不同角色的組合達(dá)至完美，團(tuán)隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短，尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作， 團(tuán)隊的構(gòu)成實際上是一個平衡的問題。團(tuán)隊需要的不是一個個平衡的個體，而是能夠在組合起來以后平衡的群體。團(tuán)隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。這樣，人類的弱點才能被克服，優(yōu)點也就能充分釋放！

 

       

 

    企業(yè)團(tuán)隊在發(fā)展過程中，通常分為以下幾個階段：

 

    形成階段：

    感到興奮，對工作前景充滿熱情。

    開始學(xué)習(xí)其他同事的技能。

    對手頭工作表現(xiàn)出緊張和懷疑。

    隊員之間互存戒備，彼此有生疏感。

 

    風(fēng)暴階段：

    隊員可能討論行動方案和運用方法。

    隊員之間經(jīng)常不太合作。

    對完成任務(wù)的不同意見會引起沖突。

    隊員之間感到了競爭力。

 

    規(guī)范階段：

    為了完善工作，建立起一套指導(dǎo)方針和完成任務(wù)的步驟、標(biāo)準(zhǔn)。

    學(xué)會如何面對各種差異，并能建設(shè)性地剖析和解決它們。

隊員之間保守情緒逐漸減少，忠實和信任感加強。

體會到個人成就感。

 

    表現(xiàn)階段：

    對其他隊員的職責(zé)和能力進(jìn)一步了解，包括不足之處。

    隊員之間以誠相待，不害怕討論爭端和重大問題。

    團(tuán)隊能一致做出決定。

    隊員之間和團(tuán)隊之外的人員能相互溝通順暢。

    隊員渴望參加團(tuán)隊活動。

    隊員具有高度創(chuàng)造力。

    團(tuán)隊為所取得的成就而自豪。

    團(tuán)隊是一個能做出巨大貢獻(xiàn)的緊密整體。

 

    團(tuán)隊溝通的三大要素 

    在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素： 

 

    要素1 溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。 

    只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——”。溝通時說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。 

    

    要素2 達(dá)成共同的協(xié)議 

    溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達(dá)成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個協(xié)議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。 

你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語？如果有這樣的結(jié)束語，那么，標(biāo)志著是一個良好的溝通技巧。 

要素3 溝通信息、思想和情感 

 

    溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。例如：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？ 這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。