每一個企業(yè)的管理者都是下屬最好的教練，管理者的使命就是幫助下屬厘清目標(biāo)并督促其實(shí)現(xiàn)的過程，近日，重慶渝中某再生能源企業(yè)舉辦《打造教練型上司》培訓(xùn)，以下節(jié)選片段：

 

     親和感是彼此尊重和影響的關(guān)系。第一印象的好壞只有一次機(jī)會，而建立親和感卻是長期任務(wù)。親和感來源于從對方角度了解對方的一份誠實(shí)的好奇心，從對方的角度去觀察這個世界，從對方的角度來聆聽聲音，從對方的感覺、去想象鞋是否合腳。這不是只有你才擁有的，這是相互之間的關(guān)系。這不是友誼，而是—種心態(tài)開放的意愿。親和感不是贊同，可能發(fā)生親和感很好但又強(qiáng)烈對抗的情況。親和感也不是或有或無的，它分幾個層次。親和感保持下去，會發(fā)展成為信任。在很多層次上親和感都會自然而然地建立起來。重要的是不要做破壞它的任何事情。

    

               

 

     人們喜歡那些喜歡自己的人。如果觀察那些關(guān)系融洽的人你會注意到他們的身體姿態(tài)和神情是類似的。坐姿都是前傾后仰。有時(shí)他們的身體姿態(tài)是完全相同的。沒有人故意模仿他人，一切似乎順乎自然的發(fā)生了。威廉•坎頓在20世界60年代首先研究了這種現(xiàn)象，他稱之為文化的細(xì)微和諧現(xiàn)象。這就是行為層次的親和感。它來源于希望進(jìn)入并理解他人世界觀的一份真誠。這種做法非常簡單、有效和自然。在行為層次上注意你的客戶。他們?nèi)绻酒饋恚憔驼酒饋恚?他們坐下，你也坐下。他們慢慢地行動，你也慢慢地行動。注意眼神的接觸。眼神的接觸沒有好壞之分，但人們希望給予對方對等的友好表示。瞪眼盯著對方創(chuàng)造不了親和感，權(quán)威人士稱眼睛接觸是有益的。

 

     人們的言辭反映了他們的想法，而他們的想法代表了他們的現(xiàn)實(shí)，所以準(zhǔn)確的言辭很重要。請?jiān)趦?nèi)心里注意客戶用于描述他們的價(jià)值觀和目標(biāo)的詞句（需要時(shí)請寫下來）。注意客戶是如何用手勢和語調(diào)來強(qiáng)調(diào)的。當(dāng)你準(zhǔn)確地復(fù)述客戶的詞語時(shí)，就表明你對他們思考的意義重大的事情非常關(guān)注。這被稱為“回放”。 

“回放”的方法簡單有效。就像匹配身體語言一樣，請保持一份尊重，并僅僅匹配重要的東西。但如果你過多地使用，客戶會想“為什么教練僅僅重復(fù)我說的東西呢?”

 

     “假如”問題是一個訓(xùn)練全部技能的強(qiáng)有力的附加工具。作為教練者，和被教練者重溫各項(xiàng)選擇，你可以幫助被教練者建立正向的視覺化系統(tǒng)。在重溫時(shí)，我們圖像的內(nèi)在印記開始發(fā)展和變化，并且我們創(chuàng)造性參與的能力也一樣在變化。我們的圖像可能變得更明亮，更多彩，或以其它的方式變化，這些方式有助于價(jià)值觀朝著某個明確的未來選擇前進(jìn)。

當(dāng)使用“假如”問題時(shí)，我們開始有效地把注意力從難以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性想法的結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)移到充滿創(chuàng)造性的潛意識視覺空間。

我們的非創(chuàng)造性意識通常以注意力和結(jié)論的聽覺結(jié)構(gòu)而有機(jī)地組織起來。這些結(jié)論包含能夠詳細(xì)說明問題的內(nèi)在對話細(xì)節(jié)，以循環(huán)圈或者惡性循環(huán)、無休止的重復(fù)責(zé)備或警告為代表。當(dāng)你腦海中的聲音這樣說到：“這很愚蠢”“你真蠢”或“不要這樣做”時(shí)，你就會有所體驗(yàn)。與之相比，我們卻可以很容易通過“假如”或“假設(shè)”問題進(jìn)入視覺創(chuàng)造系統(tǒng)。這些問題通常假設(shè)：

   

     1、事情具有多種可能性

     2、我們有能力決定和闡明最佳選擇

     3、我們有能力通過評估、檢驗(yàn)和對比的方式進(jìn)行選擇

     4、我們有能力確定最佳選擇的標(biāo)準(zhǔn)

 

     這些就是“假如”框架中隱含的前提假設(shè)。“假如”問題立刻將我們和我們的更為廣闊的開放式的“探索和選擇”之心聯(lián)系在一起。 一些“假如”問題的范例將在下一部分列明，告訴大家如何去做。注意，為了回答這些問題，我們需要正向重溫我們的選擇。我們需要將這些積極的選擇看作是一幅行為圖片。這意味著我們想要支持的首要事物是與我們的問題相聯(lián)系的正向的畫面。當(dāng)我們至少3次重溫并探索當(dāng)前的選擇時(shí)，一些有效的精神“錄像剪輯”經(jīng)常變得越來越具有吸引力。通過重溫，內(nèi)在的表征印記，亮度，色彩和語調(diào)開始變得協(xié)調(diào)一致，而且能夠證實(shí)我們對一個明確的方向或選擇的可能價(jià)值觀的期望。由此，我們變得強(qiáng)大起來。

 

     “假如”問題實(shí)例

 

     1、按鈕式問題和奇跡式問題

    按鈕式或奇跡式問題是極其容易的“假如”探索模式。這些問題最好是輕松地完成，就是“稀里糊涂地”也行（“也就是和我閑逛一會兒……”）然而一旦問及這些問題，即使被教練者因此而指責(zé)你，你也要堅(jiān)持探討下去。例如“哦，也就是探討一小會兒”或“別介意，試一試吧。我只是好奇，想看看……。”按鈕式問題舉例：

 

    如果你按下一個按鈕，完美的X（例如，設(shè)備方案，員工組織）將會出現(xiàn)，這樣如何？

 

    奇跡式問題舉例：

    假設(shè)一夜之間發(fā)生了奇跡，暫時(shí)的問題解決了：你的做法將有何不同？

    假設(shè)變革之風(fēng)現(xiàn)在吹過（城市名字），刮走了所有的舊問題。設(shè)想你明天早上醒來，起床時(shí)迎來了一個充滿可能的嶄新的黎明。所有那些令人心煩的舊問題煙消云散，給一系列新的選擇留下了空間。你將會做些什么不同的事情呢？在舊問題解決的情況下詳細(xì)地描述未來景象，這種體驗(yàn)有助于創(chuàng)造“困難將會被克服”的期望。這種期望一旦產(chǎn)生，就會幫助被教練者以一種能夠引導(dǎo)這種期望實(shí)現(xiàn)的方式來思考和行動。