對小事、細節(jié)用更多心血，更多關(guān)注去對待讓客戶知道為他服務時，你犧牲了更多的寶貴個人時間。時刻都會與對方談他關(guān)心的話題。主動地為客戶尚未要求的工作作準備并告知    你的行動。節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾柡?，并告知你們正在為他的項目加班。加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請教、討論關(guān)鍵問題，并征詢意見。你在努力做的任何一件事，一定要讓你的“上帝” 知道。當你的工作影響到你的家庭、個人生活時，一定取得他們的“同情”。

 

      為了對客戶更好地服務，你已經(jīng)主動地參與到他們目前正在進行的工作中。你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會。你買了他們競品，并自己使用，別忘了告訴他們競品的優(yōu)點與缺點。在公共場所，只要與客戶在一起，別忘了向你的朋友，推介客戶產(chǎn)品或服務。與客戶交往過程中，堅持使用對方產(chǎn)品或服務，以表示認同接受。

 

             

 

      標準化客戶服務系統(tǒng)的構(gòu)成

 

      1、時限

      向客戶提供服務，你的時限標準是什么，這個過程應該花費多長時間?整個過程中，是不是有一些步驟需要設定幾個不同的時間標準，及時就意味著迅速高效嗎?是否有時服務提供得太匆忙、太迅速，以至于顧客感覺太草率?

 

      2、流程

 

      如何協(xié)調(diào)服務提供系統(tǒng)的不同部門，它們之間如何相互配合、相互合作或相互整合?你如何控制服務提供到客戶的流程?你如何避免流程中的阻塞和停滯現(xiàn)象發(fā)生?，關(guān)于以上問題的可測指標有哪些。

 

      3、適應性

 

      系統(tǒng)的適宜程度或靈活程度如何，這一彈性能否按照不斷變化的客戶需要或客戶需求做及時調(diào)整，客戶認為其便利程度如何，為使客戶服務工作更加輕松和容易，應采取什么措施?

服務系統(tǒng)是不是圍繞客戶需求設計出來的。

 

      4、預見性

      對客戶的需求是如何預測的，如何在客戶尚未提醒之時，搶先一步，向他們提供所需服務，怎樣判斷我們的預測準確，表明你的服務提供系統(tǒng)準確預測的指標是什么。

   

      5、信息溝通

      

      如果服務系統(tǒng)內(nèi)部以及你和客戶之間不能進行有效和有效率的信息溝通。那么服務提供系統(tǒng)就不能正常運作。你如何知道信息得到充分、準確和及時的溝通，當溝通受阻時，你如何知道?你知道時是不是為時太晚了，能反映服務活動中有效溝通的可測量的標準有哪些。

 

      6、客戶反饋

      如何了解客戶的想法，客戶反饋系統(tǒng)如何用于提高服務質(zhì)量，如何知道客戶是高興還是不高興、是滿意還是不滿意、是幸福還是不幸福，關(guān)于有效客戶反饋系統(tǒng)的可觀測的指標有哪些?

你如何知道這個系統(tǒng)運行正常。

 

      7、組織和監(jiān)管

      有效率的服務程序需要組織，同樣，組織需要監(jiān)管。在服務工作中，誰在做什么工作?服務人員是如何組織的，你理想中的組織框架是什么樣的?應該如何監(jiān)管，能表現(xiàn)出所有部門運行正常的可見或可測量的跡象是什么。

 

      微笑是服務人員的通行證

 

      世界上每位頂尖的服務人員，談起成功的秘訣時，決不會遺漏“微笑”這一項；微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應傳達給對方，松弛對方的警戒心；一個活力四溢 、隨時保持微笑的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！